El sector de Business Processing Outsourcing (BPO) o Externalización de Procesos de Negocios es una industria intensiva en talento humano, especialmente bilingüe, que sigue en crecimiento en Barranquilla.
Así lo afirma ProBarranquilla, al resaltar que esta industria ha generado en los últimos 10 años la creación de 12.717 nuevos empleos. Solo en el 2020, de los 4.402 nuevos puestos de trabajo generados por los proyectos de inversión instalados/ampliados en la ciudad, el 72% fueron fruto de esta industria, correspondiente a 2.750 nuevos empleos formales.
La Agencia de Promoción de Inversiones y Nuevos Negocios, ProBarranquilla, aplicó una encuesta a las empresas de esta industria con el propósito de conocer el panorama actual del talento humano vinculado por el sector y las necesidades futuras que garantizarán su crecimiento sostenido en el tiempo.
El total de la muestra corresponde a 17 empresas de la industria, es decir, el 59% del universo de empresas de BPO en la ciudad. Se logró obtener respuesta del 94% de las empresas exportadoras de servicios que conforman el sector, quienes son los que vinculan a personal bilingüe en sus operaciones para atender principalmente a Estados Unidos y Canadá en los sectores de salud, finanzas, bancario y tecnología.
En cuanto a la muestra de empresas por país de origen, el 50% de los encuestados son Norteamericanos, el 41% Colombiano y el restante distribuido entre inversión Francesa, Española e India.
Actualmente, el sector de BPO se encuentra empleando a 11.526 personas, de las cuales el 70.3% de los empleos son bilingües, distribuidos en 60% con nivel B2 en inglés, y 20% en C1.
Lo anterior denota una industria que genera empleo masivo y de calidad en la ciudad, con contratos directos, oportunidad de carrera laboral y beneficios extralegales. Sin embargo, se resalta la necesidad de fortalecer el nivel de fluidez en el idioma inglés, ya que el 60% de las empresas encuestadas manifiestan estar reclutando personal con un nivel de dominio menor al 60%, el 20% de las empresas contratan con un nivel del 70%, mientras que el 13.3% encuentran personal con un nivel del 80% y solo el 6.7% de las empresas encuentran personal con un nivel nativo de inglés.
“Hacer este tipo de análisis nos permite entender las necesidades y dinámicas de esta industria para continuar robusteciendo, como lo hemos hecho de la mano de la Alcaldía de Barranquilla y la Gobernación del Atlántico, los proyectos de bilingüismo que actualmente se adelantan y así responder a la demanda del sector, que cada día es más grande,” afirma Ana María Badel directora ejecutiva de ProBarranquilla, al resaltar lo que se viene en la contratación del sector para el próximo año.
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