La crisis operativa en Bancolombia, la entidad financiera más grande del país, se ha agudizado tras el inicio de una nueva interrupción programada que ya supera las ocho horas de afectación parcial.
Esta situación se produce apenas horas después de que el banco intentara estabilizar sus servicios tras dos jornadas consecutivas de caídas críticas entre el 22 y el 24 de febrero.
Según un comunicado oficial emitido por Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, el origen de la contingencia no responde a un factor externo, sino a un procedimiento de modernización programado en el “corazón” de sus sistemas.
El objetivo era fortalecer la plataforma para soportar más de 80 millones de transacciones diarias; sin embargo, un proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una máquina crítica.
A pesar de que el banco intentó reversar el mantenimiento al detectar las fallas, la complejidad técnica obligó a un apagado total de sistemas la noche del 25 de febrero, a partir de las 8:50 p.m., para permitir que el proveedor finalizara el alistamiento del equipo afectado.
La entidad ha sido enfática en aclarar que no se trata de un ciberataque y que el dinero e información de los usuarios permanecen seguros.
Servicios habilitados y medidas de contingencia
En medio de la incertidumbre, el banco informó que ha priorizado ciertos canales para mitigar el impacto en las transacciones diarias de las personas.
Actualmente, los usuarios pueden realizar las siguientes operaciones: Retiros de efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios y pagos con tarjetas débito y crédito (físicas y virtuales). Para pagos sin contacto en comercios, el tope es de $300.000; para montos superiores, se requiere el uso de chip.
Igualmente, transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia exclusivamente a través de la aplicación “Mi Bancolombia”.
No obstante, las empresas han reportado afectaciones severas en su operación diaria, ante lo cual Mora aseguró que la entidad se hará cargo y compensará cuando corresponda.
Presión regulatoria y descontento social
La Superintendencia Financiera ya tiene conocimiento de estos procedimientos y ha habilitado un canal de quejas vía correo electrónico.
El superintendente César Ferrari reveló que, solo entre el 22 y 23 de febrero, se recibieron más de 7.000 quejas, de las cuales el 20% están relacionadas directamente con fallas en los canales de atención.
En el ámbito digital, el descontento es palpable. Usuarios en redes sociales han cuestionado la estabilidad de la entidad, señalando dificultades para cumplir con pagos de nómina o servicios básicos de transporte, calificando la situación como desesperante.
Inversión millonaria para el futuro
Para intentar recuperar la confianza perdida, el presidente Mora destacó que la inversión en tecnología no se ha detenido. En 2025 se destinaron 786 mil millones de pesos y para este 2026 se proyecta una inversión de cerca de 1 billón de pesos adicionales para fortalecer la continuidad operativa y mitigar riesgos.
Bancolombia se ha comprometido a entregar actualizaciones de estado cada dos horas hasta que se restablezca la normalidad total, un plazo que aún sigue siendo incierto para millones de colombianos.
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