Ante la emergencia sísmica que sacudió diversas regiones de Colombia este lunes, las aerolíneas Avianca y Wingo anunciaron la activación inmediata de medidas de protección y flexibilidad para sus pasajeros afectados.
Las compañías buscan facilitar la reprogramación de itinerarios y ofrecer alternativas ante las posibles afectaciones operacionales y humanas derivadas del movimiento telúrico.
Avianca: Flexibilidad en rutas nacionales
Avianca ha habilitado protecciones específicas para los viajeros con tiquetes confirmados para volar este 10 de agosto en rutas nacionales dentro de Colombia. Los pasajeros afectados podrán acceder, sin costo adicional y según disponibilidad, a las siguientes opciones:
• Reprogramación de fecha: Se permite cambiar el vuelo para una fecha de hasta 15 días después de la original, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria.
• Cambio de ruta: Es posible modificar el itinerario a través de puntos comunes en el país; sin embargo, el pasajero deberá asumir el traslado hacia o desde el nuevo destino por sus propios medios.
• Reembolsos: Se podrá solicitar la devolución del dinero siguiendo los procedimientos establecidos por la aerolínea.
Estas medidas aplican tanto para el trayecto directamente afectado como para el vuelo de regreso, siempre que ambos sean operados por Avianca.
Wingo: Medidas extendidas y reembolsos del 100%
Por su parte, la aerolínea Wingo manifestó su solidaridad con las familias afectadas y activó planes de flexibilidad para los viajeros con vuelos programados para los días 10 y 11 de agosto en toda su red de destinos. Las alternativas que ofrece la compañía son:
• Cambio de fecha sin cargos: Los usuarios podrán modificar su viaje para volar hasta 30 días después de la fecha original sin pagar penalidades ni diferencias en la tarifa.
• Cambio de ruta: Disponible dentro de la red de destinos de Wingo para realizar el viaje en un plazo de 30 días.
• Reembolso total: Los pasajeros tienen la opción de solicitar la devolución del 100% del valor pagado por su tiquete.
Recomendaciones para los pasajeros
Ambas compañías instan a los ciudadanos a consultar de manera prioritaria el estado de sus vuelos a través de las aplicaciones móviles y sitios web oficiales antes de desplazarse a los aeropuertos.
Tanto Avianca como Wingo confirmaron que mantendrán un monitoreo constante de la situación para brindar información oportuna de acuerdo con la evolución de las condiciones operacionales y las determinaciones de las autoridades.
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