Dian activa plan de choque ante explosivo aumento de solicitudes de devolución de IVA para vehículos eléctricos e híbridos

*La entidad tributaria pasó de tramitar 19 unidades en 2024 a cerca de 92.000 en la actualidad. Entre las medidas destacan un formulario electrónico para simplificar el Formato 010, inteligencia artificial para validación documental y nuevos esquemas antibots.

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) ha desplegado una batería de medidas tecnológicas y operativas para hacer frente a una demanda sin precedentes en las solicitudes de devolución del Impuesto sobre las Ventas (IVA) derivadas de la adquisición de vehículos híbridos y eléctricos en el país.

El fenómeno, impulsado por la expansión del mercado de movilidad sostenible y el aumento en la expedición de certificaciones ambientales, superó ampliamente las proyecciones iniciales de la entidad fiscalizadora.

Según cifras oficiales divulgadas por la institución, el universo de vehículos cobijados por este beneficio fiscal dio un salto drástico: mientras que en 2024 correspondía a tan solo 19 unidades, en la actualidad alcanza cerca de 92.000 vehículos, lo que representa un crecimiento acumulado del 484 %. Esta avalancha de trámites tensionó fuertemente los canales de atención y el sistema de agendamiento de citas presenciales.

Estrategias clave: tecnología, IA y optimización del servicio

Para mitigar los cuellos de botella y garantizar la atención a los contribuyentes, la Dian ha puesto en marcha una serie de acciones integrales:

Formulario electrónico para el Formato 010: Con el propósito directo de simplificar el proceso y reducir las inadmisiones derivadas de errores en el llenado manual, la Dian desarrolló un mecanismo interactivo a través de un formulario electrónico. Mediante esta herramienta, el contribuyente ingresa la información requerida para que el sistema genere automáticamente el Formato 010 diligenciado, facilitando la radicación inmediata de la solicitud.

Inteligencia Artificial para validaciones: En la Dirección Seccional de Impuestos de Bogotá se adelanta una prueba piloto con una herramienta de inteligencia artificial capaz de reducir a aproximadamente 15 minutos el tiempo de revisión inicial de la documentación presentada. Una vez concluida esta fase, el piloto se extenderá a la seccional de Medellín antes de su despliegue gradual a nivel nacional.

Aumento en la oferta de citas: En las principales seccionales (Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga) la entidad está asignando cerca de 200 citas diarias. Entre agosto y septiembre se gestionaron más de 6.600 citas, logrando un incremento en la capacidad semanal al pasar de 422 citas iniciales a más de 1.300 hacia finales de septiembre. Asimismo, se trabaja en fortalecer la capacidad operativa de las sedes de Medellín y Bucaramanga.

Control contra ‘bots’ e intermediarios: Se modificó el esquema de liberación de turnos, distribuyéndolos en varias franjas horarias a lo largo del día para evitar que software automatizado de terceros acapare los cupos disponibles.

Atención por canales digitales en regiones: Para los contribuyentes fuera de las principales capitales, se dispuso la recepción documental vía correo electrónico hacia la dirección seccional que corresponda a su domicilio fiscal, sin necesidad de agendar cita presencial.

Plazos y derechos del contribuyente

Frente a las inquietudes expresadas por la ciudadanía sobre la disponibilidad de turnos, la autoridad tributaria precisó que los retrasos en el agendamiento no implican la pérdida del incentivo fiscal. La normativa otorga a los contribuyentes un plazo de hasta cinco años para presentar la solicitud de devolución del impuesto.

Con estas innovaciones tecnológicas y operativas, la Dian proyecta elevar sustancialmente su velocidad de respuesta y procesamiento de solicitudes, manteniendo los rigurosos estándares de control fiscal.

Noticia rtelacionada: https://elnorte.com.co/prosperidad-social-comienza-entrega-de-recursos-de-ciclo-5-y-6-de-devolucion-del-iva/