Una falla técnica en uno de sus centros de datos ha provocado la interrupción masiva de las operaciones de Bancolombia este viernes 24 de octubre, constituyendo un hecho importante dado el peso y la relevancia de la entidad en el mercado colombiano.
El gigante bancario, que cuenta con 16.7 millones de clientes y opera la red más extensa de 5.100 cajeros en el país, informó que el problema se originó en la madrugada y se debe específicamente a una falla de comunicaciones en una de las máquinas ubicadas en su centro de servicios de Niquía, corregimiento del municipio de Bello.
Fuentes cercanas a la situación han aclarado que la contingencia no se trata de un hackeo o una vulneración cibernética a los sistemas. La causa es netamente técnica, ya que la máquina afectada “no ha podido conectar”.
Pese a que el equipo técnico de la entidad está trabajando “sin descanso” y “muy duro” para resolver la avería del servidor, se estima que el proceso de restablecimiento del servicio “tome algunas horas más”.
Bancolombia ha intentado transmitir tranquilidad a sus usuarios, asegurando enfáticamente que tanto su dinero como su información “están completamente seguros”. La entidad reconoció con “transparencia” la profunda afectación a la capacidad de servicio.
“Sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en nuestras sucursales ni en ninguno de nuestros canales”, indicó el banco, al tiempo que prometió a sus clientes estar informando “en tiempo real sobre los avances”, dijo la entidad.
Estado actual de los servicios
La falla en el servidor ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Si bien la parálisis inicial fue total, la entidad ha logrado restablecer parcialmente algunos canales.
“Actualmente, los clientes de Bancolombia ya pueden utilizar: Corresponsales bancarios, sucursales físicas, pagos con tarjetas débito y crédito.
Aquellos clientes que poseen tarjeta de crédito tienen la opción de realizar pagos y avances en cajeros de otros bancos.
Sin embargo, los canales de alta demanda que aún no están disponibles son sus cajeros propios y los canales digitales.
Esta interrupción es la segunda contingencia que enfrenta Bancolombia en la semana. Días atrás, la entidad ya había registrado fallas operacionales debido a un problema masivo que afectó a Amazon Web Services (AWS).
La magnitud de esta nueva falla en el centro de datos de Niquía subraya los desafíos de resiliencia operativa que enfrentan las instituciones financieras de alto impacto en el ecosistema tecnológico actual.
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