Falla prolongada en Bancolombia, millones de clientes siguen afectados

Lo que inició como un proceso rutinario de modernización de sistemas durante la madrugada del pasado domingo ha derivado en una contingencia tecnológica de gran escala para Bancolombia.

La entidad financiera confirmó que una falla técnica en un componente de un proveedor externo obligó a detener la actualización de sus sistemas, dejando a millones de usuarios con intermitencias y a sus clientes empresariales sin servicio.

De acuerdo con el comunicado oficial emitido por la organización el lunes 23 de febrero de 2026, el inconveniente surgió durante la implementación de mejoras tecnológicas.

Ante la imposibilidad de concluir el proceso con éxito debido al error del tercero, el equipo técnico se vio forzado a suspender la modernización antes de su finalización, lo que impactó directamente la disponibilidad de los canales digitales.

Impacto en los usuarios y medidas de contingencia

La afectación ha sido desigual según el tipo de cliente. Mientras que los clientes personas han experimentado la indisponibilidad de algunos servicios, el sector empresarial ha enfrentado una caída total de las plataformas destinadas a sus operaciones.

Para mitigar el impacto, Bancolombia ha priorizado la operatividad de las transacciones consideradas esenciales. Hasta el momento, se reporta que los siguientes servicios funcionan con normalidad: Uso de tarjetas de débito y crédito, retiros en la red de cajeros automáticos y transferencias entre cuentas de la misma entidad.

Seguridad y compensaciones

Ante los rumores generados en redes sociales, la entidad fue enfática en aclarar que no se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque. Bancolombia aseguró que tanto el dinero de los ahorradores como su información personal y datos financieros permanecen protegidos y bajo estrictos protocolos de seguridad.

“Reconocemos que esta situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones urgentes”, manifestó el equipo de Bancolombia en un comunicado. La entidad también anunció que evaluará el impacto individual en cada cliente y procederá con las compensaciones que resulten necesarias tras el incumplimiento de su promesa de servicio.

Actualmente, equipos técnicos del banco y sus proveedores trabajan de forma ininterrumpida para restablecer la totalidad de los servicios financieros. Se recomienda a los usuarios utilizar los canales físicos y tarjetas mientras se normaliza la plataforma digital.

Es bueno recordar que el 24 de octubre de 2025 el Bancolombia también registró una falla técnica en uno de sus centros de datos que provocó la interrupción masiva de las operaciones de la entidad, que cuenta con 16.7 millones de clientes y opera la red más extensa de 5.100 cajeros en el país. En esa ocasión el problema se originó por una falla de comunicaciones en una de las máquinas ubicadas en su centro de servicios de Niquía, corregimiento del municipio de Bello.

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