La Superintendencia de Industria y Comercio impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y a Promotora Colombia, con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores ante la reprogramación del concierto de Shakira en Medellín.
La SIC ordena a las empresas informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.
También modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos.
“La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo 5 días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha”, indica la Superintendencia.
Además, ordena que Ticket Colombia y a Promotora Colombia ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra. Igualmente, deben realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten.
“Se recuerda que el incumplimiento de la orden impartida dará lugar a la imposición de multas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor. Lo anterior, sin perjuicio de las sanciones que resulten procedentes por inobservancia de las demás normas contenidas en la Ley 1480 de 2011”, afirma la SIC.
Agrega que contra la presente orden no procede recurso alguno.
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