La Personería Distrital de Barranquilla denunció que miles de usuarios de Air-e ya recibieron en sus facturas de septiembre cobros adicionales asociados al programa de ahorro de energía, pese a que, según el organismo, la regulación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) contemplaba un primer ciclo de carácter pedagógico antes de hacer efectivas las sanciones económicas.
El pronunciamiento fue realizado este jueves 8 de octubre por el personero distrital, Miguel Ángel Alzate Salcedo, quien cuestionó la manera en que se viene aplicando el programa transitorio de incentivos al uso eficiente de energía, establecido mediante las resoluciones CREG 101 120 y 101 126 de 2026.
De acuerdo con la Personería, la resolución estableció el 1 de septiembre de 2026 como fecha de inicio del programa y dispuso que el primer ciclo de lectura de cada usuario tendría un carácter pedagógico, es decir, serviría para que los hogares conocieran su meta de consumo y pudieran modificar sus hábitos antes de que comenzaran a aplicarse los cobros.
Sin embargo, el organismo de control sostiene que esta disposición no se habría cumplido de manera uniforme.
El problema estaría relacionado con las fechas de lectura de los medidores. Los usuarios cuyo ciclo de facturación terminó durante los primeros días de septiembre habrían tenido como supuesto periodo pedagógico un ciclo de consumo desarrollado casi completamente durante agosto, cuando el programa todavía no había comenzado y los usuarios ni siquiera conocían la meta que debían cumplir.
Así, cuando recibieron la información sobre el programa, ya se encontraban en el ciclo en el que podían empezar a generarse los cobros adicionales.
“Para ellos, el periodo pedagógico fue solo un papel”, señaló la Personería en su comunicado. “Es engañoso. La Resolución CREG 101 126 de 2026 fijó el inicio del programa el 1 de septiembre de 2026 y prometió, en su artículo 5, que el primer ciclo de lectura de cada usuario sería pedagógico, sin cobros exigibles, para que cada ciudadano conociera su meta y ajustara sus hábitos antes de ser sancionado. Esa promesa no se cumplió para todos”, aseguró el personero, Miguel Alzate.
Reclamos de usuarios por los cobros adicionales
La entidad aseguró que ha recibido cientos de reclamaciones de ciudadanos, entre ellos usuarios de estratos 1 y 2, quienes manifiestan inconformidad por los valores adicionales incluidos en sus facturas.
La preocupación aumenta debido a que estos hogares ya enfrentan un mayor costo cuando superan el consumo básico de subsistencia, debido a que la energía que excede ese límite no recibe el mismo nivel de subsidio.
Norman Alarcón, coordinador de la Liga de Usuarios del Caribe, también cuestionó la aplicación de la medida en la región y recordó que las organizaciones de usuarios han pedido que el Caribe sea excluido del programa debido a sus condiciones climáticas.
“No pueden equiparar a la región Caribe con la región Andina porque son muy distintas”, sostuvo Alarcón, al explicar que las altas temperaturas obligan a los hogares a utilizar ventiladores y equipos de refrigeración.
Según el dirigente, estos aparatos no representan un lujo para las familias de la región, sino una necesidad asociada a las condiciones de temperatura.
La preocupación también está relacionada con la llegada del fenómeno de El Niño, que podría incrementar la necesidad de utilizar equipos de ventilación y aire acondicionado.
Personería pide suspender los cobros
La Personería Distrital considera que la aplicación de la medida desconoce las diferencias climáticas y sociales existentes entre las distintas regiones del país.
El organismo solicitó a la CREG revisar el programa para que el periodo pedagógico corresponda al primer ciclo completo de lectura posterior al inicio de la medida, en lugar de aplicar como periodo de adaptación ciclos que comenzaron antes del 1 de septiembre.
También pidió a Air-e abstenerse de cobrar las sanciones a los usuarios que se encuentren en esta situación y refacturar o devolver los valores que ya hayan sido cobrados.
A la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios le solicitó vigilar la aplicación del programa y la información que las empresas están entregando a los usuarios.
La Personería, además, invitó a los ciudadanos que consideren que fueron afectados a presentar primero su reclamación ante Air-e y posteriormente acudir al organismo de control para recibir acompañamiento en la defensa de sus derechos.
El debate se presenta en medio de las medidas adoptadas por el Gobierno y la CREG para promover la reducción del consumo de electricidad ante los riesgos que enfrenta el sistema energético nacional. En el Caribe, sin embargo, usuarios y organizaciones de defensa de los consumidores han advertido que las condiciones climáticas hacen especialmente difícil aplicar una meta de consumo bajo los mismos parámetros utilizados en otras zonas del país.
Noticia relacionada: https://elnorte.com.co/gobernador-atlantico-alcalde-cartagena-rechazan-sanciones-creg-consumo-energia/
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