Bancolombia anunció que restableció todos sus servicios tras prolongada falla técnica

El banco Bancolombia anunció este martes el restablecimiento total de sus servicios financieros, luego de dos días de fallas técnicas que afectaron a millones de clientes en todo el país y generaron intermitencias en canales digitales y físicos.

Tras varios días de dificultades en su aplicación móvil, página web y otros canales de atención, la entidad informó que la operación ya se encuentra normalizada. “Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolvemos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza”, señaló el banco en un comunicado.

Según explicó la entidad, la contingencia se originó durante un proceso de mantenimiento programado para la modernización de sus sistemas, adelantado entre la mañana del 21 de febrero y la tarde del 22 de febrero. En medio de la implementación, se presentó un inconveniente técnico en uno de los componentes operados por un proveedor externo.

El banco precisó que se identificaron fallas en algunos componentes de IBM que soportan su operación. Desde entonces, equipos técnicos de ambas compañías trabajaron de manera conjunta para estabilizar los servicios.

Como parte del proceso de corrección, la entidad realizó un “apagado controlado” de su plataforma durante la noche del lunes, lo que implicó la indisponibilidad temporal de varios servicios mientras se completaban los ajustes tecnológicos. De acuerdo con el banco, esta medida hace parte de los protocolos diseñados para garantizar la correcta implementación de cambios y evitar nuevas interrupciones.

Depósitos e información, sin afectación

Frente a la preocupación de los usuarios por la estabilidad de sus recursos, Bancolombia reiteró que los depósitos no estuvieron comprometidos y que la información personal de los clientes permaneció protegida en todo momento.

“La contingencia se limita al funcionamiento de los servicios y no a la seguridad de las cuentas”, subrayó la organización finan ciera.

Durante el fin de semana, miles de usuarios reportaron intermitencias en la aplicación y dificultades para realizar transferencias y otras operaciones. Mientras se solucionaban los inconvenientes, el banco indicó que algunos servicios como la consulta de saldos, ciertas transferencias y el uso de cajeros automáticos se mantenían disponibles de manera parcial.

Supervisión y compensaciones

Desde el momento en que se detectaron las fallas, la Superintendencia Financiera de Colombia entró en contacto con la entidad para conocer las causas de la situación y evaluar su impacto en los usuarios. Según se conoció, el organismo adelanta mesas de trabajo en las que puede solicitar información adicional sobre las afectaciones reportadas.

Con la operación ya estabilizada, Bancolombia aseguró que continuará monitoreando sus sistemas y avanzará en la revisión caso por caso de las reclamaciones. La entidad se comprometió a compensar a los clientes que hayan sufrido perjuicios económicos derivados de la contingencia.

El episodio reabre el debate sobre la resiliencia tecnológica del sistema financiero colombiano y la dependencia de proveedores externos en procesos críticos, en un contexto de creciente digitalización de los servicios bancarios.

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