Mercedes-Benz impulsa la Costa: mercado de Vans crece 31% y renueva flotas con inversión de $28.000 millones

El mercado de vehículos comerciales en la Costa Caribe colombiana está experimentando un crecimiento significativo, superando la media nacional, según afirmó Fernando Posada, gerente de marca para la unidad de vehículos comerciales (Vans) de Mercedes-Benz Colombia.

Este crecimiento exponencial se complementa con la inauguración de un nuevo centro de experiencia para el cliente en Barranquilla y una multimillonaria inversión en la renovación de flotas de transporte intermunicipal.

El sector de Vans en la Costa Caribe colombiana está mostrando un dinamismo notable, creciendo un 31% con respecto al año pasado. Esta cifra es considerablemente superior al crecimiento a nivel país, que se sitúa en el 23%.

Fernando Posada destacó que, gracias a esta dinámica, la Costa se consolida como la segunda región más importante y el segundo mercado con más relevancia en ventas de Vans en Colombia, justo después de Cundinamarca. Dentro de la Costa, Barranquilla lidera este mercado.

La presencia de Mercedes-Benz en la región, a través de su concesionario Alemana Automotriz, se extiende a Barranquilla y Cartagena. Mientras que Cartagena mueve mucho el sector de servicio especial, impulsado por la hotelería, Barranquilla es clave para el transporte intermunicipal, aunque el servicio especial también está tomando “bastante fuerza”. Adicionalmente, el segmento de vehículos panel (cajones cerrados), utilizados para ambulancias, es importante; AMI es un cliente principal en Barranquilla, habiendo adquirido 3 o 4 unidades este año.

A nivel general en el segmento de vehículos comerciales, Mercedes-Benz ostenta una participación de mercado del 46%. En el segmento “large” de Vans, la marca es líder, alcanzando el 93% de participación de mercado.

Renovación de flota con tecnología automática

Una muestra de la confianza en este mercado es la importante renovación de flota que está llevando a cabo Berlinas del Fonce, un cliente clave de la marca. El cliente está proyectando la renovación de casi 70 unidades entre este año y 2026.

La inversión total destinada a esta renovación asciende a más de 28.000 millones de pesos. El objetivo principal de esta inversión, tanto para la marca como para el cliente, es transmitir seguridad y confianza a los usuarios.

Los vehículos que se están entregando son la referencia Mercedes-Benz Sprinter 517, cuya característica principal es ser la primera de los vehículos comerciales de la marca en Colombia en venir con caja automática. Este cambio fue inicialmente un desafío, dado que el conductor colombiano suele preferir la caja mecánica.

No obstante, tras pruebas realizadas en la zona costera, simulando la capacidad de carga, los operadores de la empresa dieron su aprobación, señalando que el vehículo maneja por sí mismo el frenado y la caja, permitiéndoles “ocuparse ahora sí de otros aspectos de la vía y del entorno”. Esta positiva recepción ha llevado a Berlinas del Fonce a solicitar que todos los vehículos de la renovación sean automáticos.

Recientemente se entregaron siete unidades automáticas, y la proyección para octubre, noviembre, diciembre es implementar entre 30 y 35 carros adicionales, de los cuales se espera que un 30% sean también vehículos automáticos.

Barranquilla Estrena Centro de Experiencia al Cliente

En paralelo con el auge de ventas, Mercedes-Benz está llevando a cabo el relanzamiento de su vitrina en Barranquilla, concebida bajo un estándar de marca que prioriza la experiencia del consumidor.

La marca busca que las vitrinas no sean únicamente un punto de venta, sino que se conviertan en un centro de experiencia para el cliente. Esta renovación es crucial a nivel global, impulsada por temas como la digitalización y la sostenibilidad, y está diseñada para que la experiencia del cliente sea comparable a la de entrar a una vitrina de Mercedes-Benz en México, Miami o Europa.

El relanzamiento, que es la culminación de un proceso de mejoras en el punto de venta que ya existía, incluye una vitrina de casi 900 metros cuadrados y representa una inversión de más de 1.000 millones de pesos.

Según Posada, la palabra clave en todos los procesos, tanto en venta como en posventa, es la “experiencia”. El enfoque de la marca es no solo “arreglar carros, sino atender personas”.

En este nuevo centro de experiencia, los clientes podrán encontrar el portafolio completo de la marca, incluyendo vehículos deportivos, híbridos y SUVs. La marca está experimentando un crecimiento importante en vehículos eléctricos e híbridos, con un incremento del 94% en ventas en este segmento con respecto al año pasado.