La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) dio un balance positivo respecto a la gestión de su Centro Nacional de Cobro (CNC). En los primeros nueve meses de 2025, las llamadas proactivas realizadas por el centro resultaron en la regularización de obligaciones en mora por parte de más de 531.000 contribuyentes. Este resultado reafirma el rol del CNC como uno de los principales canales de orientación y apoyo para quienes presentan deudas pendientes.
El director general encargado de la Dian, Luis Eduardo Llinás Chica, destacó que el alto índice de efectividad del centro responde a la implementación de tecnología y estrategias conductuales. “La Dian se apoya hoy en el uso de analítica de datos, cruces de información y estrategias basadas en neurociencia aplicada al comportamiento del contribuyente”, explicó Llinás Chica.
Estas herramientas avanzadas permiten a la entidad identificar con precisión quién tiene la capacidad de pago y cuál es la mejor forma de contactarlo para ofrecer una solución. Según la Dian, este enfoque estratégico logra aumentar la efectividad de los acuerdos de pago y fortalece la confianza en la gestión institucional.
La entidad enfatiza que el objetivo central de su Centro Nacional de Cobro es preventivo y de cercanía al ciudadano. Subraya que “El Centro Nacional de Cobro no sanciona, acompaña”. Cada llamada busca facilitar una solución antes de que la deuda evolucione a “instancias más complejas” y el contribuyente deba enfrentar sanciones, intereses y procesos de cobro coactivo.
Actualmente, el centro opera con 60 servidores públicos especializados en gestión telefónica, quienes realizan un promedio de 2.000 llamadas diarias dirigidas a contribuyentes con deudas que no superan los 120 días de mora.
Obligaciones más gestionadas
En cuanto a la composición de las obligaciones gestionadas, la mayor proporción corresponde al Impuesto sobre las Ventas (IVA) y a la Retención en la Fuente, seguidos por el Impuesto sobre la Renta. Este desglose demuestra que las acciones de la Dian promueven tanto el pago directo de impuestos como la regularización de valores que ya fueron retenidos al Estado, lo que contribuye al principio de equidad tributaria.
Para garantizar la seguridad y la confianza de los ciudadanos, cada contacto telefónico está respaldado por un código único de autenticación. Los contribuyentes pueden verificar la autenticidad de la llamada a través de un correo electrónico que la Dian envía previamente, garantizando así la transparencia del proceso.
Además de las llamadas personalizadas, el CNC complementa su estrategia con campañas pedagógicas por correo electrónico, dirigidas tanto a contribuyentes omisos (para que presenten sus declaraciones pendientes) como a aquellos que reportaron inexactitudes (para que corrijan voluntariamente).
La Dian reitera la invitación a los contribuyentes a atender las llamadas provenientes del Centro Nacional de Cobro para aprovechar las alternativas de orientación y pago que se ofrecen, si bien recuerda que “cumplir a tiempo sus obligaciones es más fácil, seguro y menos costoso”.
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