Air-e Intervenida logró reducir atención de reclamos en un 35%

Entre enero y noviembre de 2025, la empresa Air-e, bajo el proceso de intervención y el direccionamiento de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, registró una reducción cercana al 35% en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) frente al mismo periodo del año anterior.

De acuerdo con la empresa, este resultado refleja la mejora en los tiempos de respuesta, el aumento de casos resueltos en el primer contacto y la implementación de medidas orientadas a facilitar la atención al usuario, como el alivio tarifario y la apertura de nuevas Casas de Atención Ciudadana en distintos municipios del Caribe.

Como parte de estas acciones, Air-e Intervenida optimizó sus procesos de atención al cliente permitiendo respuestas más ágiles y precisas. Asimismo, la empresa continúa avanzando en la mejora de la calidad de la facturación y la optimización de procesos internos clave.

La empresa que presta el servicio de energía eléctrica en Atlántico, Magdalena y La Guajira, avanza en cambio profundo en la forma de relacionarse con sus usuarios, priorizando la cercanía, eficiencia y el servicio oportuno como ejes de su transformación operativa.

Air-e Intervenida también informó que tras el ataque informático que afectó el sistema de turnos, reactivó este servicio mediante una solución tecnológica desarrollada completamente in-house por talento propio, incorporando además narración por voz para personas con discapacidad visual, garantizando una atención más inclusiva y accesible. Este nuevo sistema, desarrollado con software de inteligencia artificial, permitirá mejorar la experiencia en las oficinas físicas y descongestionar los puntos de atención.

“Hoy la prioridad es clara: estar más cerca del usuario. El Caribe necesitaba un servicio humano, accesible y confiable, y eso es lo que estamos construyendo bajo el liderazgo de la Superservicios. La reducción del 43% en las PQRs demuestra que la intervención está dando resultados y que la gente está sintiendo un cambio real,” afirmó Ramiro Castilla Andrade, Director Comercial de Air-e Intervenida en la jornada de la Red de comunidades por el Control Social.

En los próximos meses, la empresa ampliará la red de casas de atención al usuario y continuará trabajando de la mano con la Federación Comunal para fortalecer la presencia territorial. Air-e Intervenida recordó además que todos los trámites pueden realizarse sin intermediarios a través de los canales de atención oficiales.

Este proceso se enmarca en la estrategia impulsada por la Superintendencia de Servicios Públicos para recuperar la confianza de los usuarios del Caribe y garantizar un servicio más justo, moderno y centrado en las personas.

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