Salud, servicios públicos, y telecomunicaciones, principales quejas de colombianos en 2022

• Durante 2022 presentaron sus quejas más de 300 mil ciudadanos en distintas regiones del país.

En el 2022, 300.934 ciudadanos de todo el país depositaron sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por lo que consideraron violación a sus derechos como consumidores. Se quejaron por temas de salud (34%), servicios públicos (20%) y por las garantías ofrecidas en la compra de productos o servicios (16%). Los principales sectores objeto de consultas fueron prestación de servicios de salud, empresas de servicios públicos domiciliarios, y empresas de telecomunicaciones.

El mayor número de registros se dio en la región andina, con 177.826 colombianos atendidos, representando el 59%. Luego la región caribe con 74.183 atenciones (24%) y la región pacífica con 31.874 (10%). Así mismo, se atendieron un total de 66.597 ciudadanos pertenecientes a los estratos 1, 2 y 3, que equivalen al 22%. Y finalmente es de resaltar que el 16% fueron adultos mayores, que recibieron orientación en los puntos de atención a través de las Rutas y Casas del Consumidor.

La Ruta del Consumidor opera a través de 5 unidades móviles, buses y camionetas que recorren todas las ciudades y municipios del país atendiendo a la población vulnerable. Forman parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor – RNPC, que junto con las Casas del Consumidor, dieron acompañamiento a los reclamos de los ciudadanos. De las entidades que conforman la RNPC, la SIC fue la entidad más consultada, con un 34%, seguida de Supersalud con 30% y Superservicios con 20%.

“Hemos logrado llevar la oferta institucional a diferentes regiones de Colombia, para apoyar a la población vulnerable y ayudarles a resolver sus inquietudes como consumidores. Los resultados confirman que la salud, los servicios públicos domiciliarios y la garantía de los productos y servicios adquiridos siguen siendo las tres grandes prioridades en materia de atención para los ciudadanos”, aseguró Juan Camilo Durán T., Superintendente de Industria y Comercio (e).