Supertransporte despliega protocolo urgente ante suspensión por fuerza mayor de múltiples vuelos de Avianca

La Superintendencia de Transporte (Supertransporte) informó que ha desplegado un protocolo urgente de atención a los usuarios que se han afectado con la decisión de la aerolínea Avianca, que anunció sobre la inmovilización temporal de una parte significativa de su flota debido a una instrucción emitida por el fabricante de aeronaves, relacionada con la necesidad de realizar una actualización inmediata de software en los equipos de la familia A320.

Por esta situación, Avianca suspendió la operación de múltiples vuelos y la venta de tiquetes para viajes programados hasta el 8 de diciembre del presente año.

La Supertransporte afirmó que este evento es catalogado como un caso de fuerza mayor, lo que implica que responde a circunstancias externas, imprevisibles e irresistibles, por ello, con el propósito de facilitar la adecuada gestión de sus viajes, la Superintendencia hizo las siguientes recomendaciones.

1. Verificar previamente el estado de su vuelo directamente con la aerolínea antes de desplazarse al aeropuerto o realizar cualquier modificación en su itinerario.
2. Revisar con frecuencia sus correos electrónicos, mensajes de texto o la aplicación de la aerolínea, donde Avianca informará sobre reacomodaciones, cancelaciones u opciones disponibles.
3. Abstenerse de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes (PQRs) si aún no existe una afectación directa.
4. Conservar todos los soportes relacionados con su reserva (correos, comprobantes de pago, comunicaciones recibidas).
5. En caso de afectación confirmada, debe estar atento a las opciones que le brinda Avianca quien podrá ofrecer alternativas como reembolso, reacomodación o cambios de fecha, de acuerdo con la normativa vigente.

La Superintendencia de Transporte brindará acompañamiento a los usuarios durante esta situación, de manera que puedan tomar decisiones con claridad y tranquilidad frente a sus planes de viaje. La Entidad se encuentra atenta a la evolución de los hechos y en permanente coordinación con la aerolínea, con el propósito de garantizar que las medidas adoptadas permitan minimizar las afectaciones y que este imprevisto sea superado en el menor tiempo posible.

“Nuestro compromiso es apoyar tanto a los usuarios como a la aerolínea para que el restablecimiento de la operación se desarrolle de manera ordenada, transparente y segura. Continuaremos monitoreando la situación y comunicaremos oportunamente cualquier novedad a través de nuestros canales oficiales”, manifestó la Supertransporte en un comunicado.

Canales de atención

La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través de la página web mediante el enlace https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/ y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la línea gratuita 018000915615, #767 opción 3.