La atención de peticiones, quejas, reclamos y recursos ante Air-e intervenida han quedado suspendidos en sus términos.
El anuncio lo hizo la compañía, ahora en manos de la Superservicios, a través de un comunicado, explicando que para esta medida se sustenta en las leyes 142 y 143 de 1994, y en la resolución Creg 108 de 1997, relacionadas con el contrato de condiciones uniformes.
La empresa argumentó además que esta decisión se toma por fuerza mayor, ocasionada por el ataque cibérnetico de que fue víctima en septiembre pasado.
“De acuerdo con el proveedor de seguridad cibernética, seguimiento y control, Air-e fue objeto de un ataque cibernético mediante un ‘RANSOMWARE DIA CERO’, sofisticadamente elaborado por ciberdelincuentes, sobre el cual no se había registrado ningún tipo de antecedente, el cual afectó, entre otros, el sistema comercial OPEN SMARTFLEX y el sistema donde se guarda, almacena y custodia los archivos de las peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados por los usuarios”, indica el comunicado.
La empresa explicó que esta suspensión aplica para las peticiones, quejas, reclamos y recursos en curso y los que se presenten durante el término establecido en esta medida que va hasta el 30 de noviembre de este año.
También aplica para aquellas reclamaciones que se encuentran en trámite de vía administrativa en el señalado periodo de tiempo.
“De tal manera que no se configurará en estos casos el silencio administrativo positivo de que trata el artículo 158 de la ley 142 de 1994”, dice el comunicado.
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