Air-e responde por aplicar una nueva modalidad de cobros a morosos

El gerente de Servicios Jurídicos de Air-e, Fermín De la Hoz Torrente, defendió la estrategia que la compañía puso en Barranquilla para cobrar cuentas pendientes a morosos del suministro de energía eléctrica.

Como es de ‘viral’ conocimiento en las redes sociales, Air-e dispuso de megáfonos y con lista en mano ubica a funcionarios frente a edificios y urbanización que van llamando a conciliar a quien tienes deudas, lo cual ha causado malestar por quedar en evidencia.

De la Hoz justifica la medida con el argumento de que la empresa necesita los recursos para seguir en la labor de mejorar la calidad del servicio.

“En ningún momento se utilizaron amenazas e intimidaciones, razón por la cual no se puede catalogar esta actividad como una labor de ‘chepito’”, aseguró el funcionario.

Agregó que “es muy importante señalar que las labores de cobro, la empresa las adelanta haciendo un contacto cordial con el usuario buscando mecanismos de comunicación y contacto, y producto de esta situación cuando se presentan oposiciones, en estos casos particulares, se utilizó un megáfonos para hacer un llamado cordial a los usuarios para que, de esta forma, se converse sobre la prestación del servicio de energía y las alternativas necesarias para el pago”.

1,2 billones de pesos en la optimización del servicio

De la Hoz destacó que desde que Air-e asumió la operación del servicio de energía en los tres departamentos de la Costa Caribe, Atlántico, Magdalena y La Guajira, han sido invertidos un poco más de 1,2 billones de pesos en la optimización del servicio.

“Los resultados en mejoría son excelentes. Ternemos un 55% de mejora en la duración y un 62% en la frecuencia. Estos no son números inventados. Son números que han sido evaluados por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios que nos ha calificado con un porcentaje de cumplimiento del 94%”, manifestó.

Concluyó en que “es por esta razón que la empresa adelanta labores de cobro para poder de esta forma obtener los recursos necesarios que permitan un equilibrio financiero que garantice la calidad y continuidad en la prestación del servicio. La empresa invita a las personas cancelar de manera oportuna y también que le permitan realizar sin ningún inconveniente las operaciones que por ley están facultadas”.