Plan de choque del Gobierno para garantizar derechos de usuarios de Viva

Tras una revisión encaminada a cómo el Estado debe garantizar la protección de los más de 460.000 usuarios que adquirieron tiquetes e hicieron reservas con Viva Air, el Ministro de Transporte, Guillermo Reyes
González, anunció una serie de medidas para atender la crisis derivada por la suspensión de actividades por parte de la aerolínea el pasado lunes 27 de febrero.

En ese sentido, indicó que la Aeronáutica Civil, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia de Transporte seguirán
evaluando las medidas que cada uno, en ejercicio de sus competencias, deberá adoptar en orden a la protección de los derechos de los usuarios.

Además, señaló que de manera particular la Superintendencia de Industria y Comercio se encuentra en 19 aeropuertos del territorio
nacional en donde se presentan dificultades por pasajeros, que no han logrado tomar los vuelos como consecuencia la decisión de Viva,
ofreciendo orientación.

En atención a ellos se buscará proferir medidas cautelares que podrán consistir en la reubicación de los pasajeros en otras aerolíneas, la devolución de los dineros que se invirtieron para la compra de los tiquetes y alimento y alojamiento mientras esperan ser ubicados en otros vuelos.

Asimismo, indicó que la Superintendencia de Transporte inició este miércoles 1 de marzo la investigación administrativa contra Viva Air,
dictándole una orden administrativa para que dé cumplimiento a las obligaciones que genera el contrato de transporte en el marco de la
protección de los derechos de los usuarios, para lo cual le dio tres días para que cumplan. De igual manera, adelantará las demás actuaciones a las que haya lugar. El objetivo es garantizar los derechos de los viajeros.

Por otro lado, la Aerocivil continuará con el proceso de revisión de la integración solicitada por las aerolíneas Avianca y Viva, dentro del
debido proceso administrativo y con una propuesta clara de protección a los usuarios del transporte aéreo y a los más de 1.700 trabajadores de la aerolínea Viva.

“La línea de nuestro Presidente, de nuestro Gobierno del Cambio es la protección del usuario y la protección de los trabajadores”, recalcó el jefe de la cartera de Transporte.

Igualmente, precisó que este miércoles primero de marzo el trabajo se concentró en atender los puntos críticos de concentración,
donde ya la Aeronáutica Civil está adoptando medidas inmediatas, en particular, en Santa Marta, Riohacha y San Andrés.

“Ayer, de más de 17.000 pasajeros, muchos más de 10.000 fueron reubicados en diferentes vuelos y lograron llegar a sus destinos”, agregó.

Finalmente, el ministro Reyes González, advirtió que en virtud de la facultad de intervención prevista en el artículo 32 de la Ley 1340 de 2009, en materia de competencia, está analizando la adopción de medidas para que los actores del mercado de la aviación se
comprometan a seguir operando en condiciones que beneficien a los usuarios del transporte aéreo.

“Se trata de las acciones necesarias que podrían llegar, incluso a la intervención del mercado, de ser necesario, para proteger a los
usuarios y garantizar las condiciones de equilibrio y eficiencia del mercado de transporte aéreo”, puntualizó.